Términos y condiciones

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Recuerdos.love (el "Servicio", o "nosotros") es un servicio digital ofrecido desde México. Si necesitas nuestros datos de identificación y domicilio para una reclamación o un trámite, te los damos al solicitarlos a nuestro correo de contacto (sección 20); también aparecen en la factura.

Al comprar un plan, usar el panel del anfitrión, abrir la página de un evento, confirmar asistencia o subir una foto, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Si usas el Servicio en nombre de otra persona (por ejemplo, un salón, un organizador o un familiar), declaras que tienes facultades para aceptarlos en su nombre.

Para comprar un plan debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Definiciones

• Anfitrión o Cliente: quien compra el plan y administra el evento desde el panel con su código.
• Invitado: cualquier persona que abre la página del evento, confirma asistencia o sube fotos. No necesita cuenta.
• Contenido: fotos, textos, nombres, mensajes, listas de invitados, confirmaciones, portadas y cualquier otro material que suban el Anfitrión o los Invitados.
• Plan: el paquete que compró el Anfitrión, con sus funciones y su Plazo de disponibilidad.
• Plazo de disponibilidad: el tiempo durante el cual guardamos el Contenido de un evento (sección 5).

3. El servicio y los planes

El Servicio es una herramienta digital para que los invitados de un evento compartan fotos en una galería, en una pantalla en vivo y, según el Plan, reciban una invitación digital y confirmen asistencia. Lo que incluye cada Plan es lo que se describe en la página de planes al momento de la compra.

El Servicio es una herramienta que el Anfitrión maneja. No somos organizadores, fotógrafos ni responsables del evento, ni de lo que ocurra en él.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio quita algo esencial de un Plan ya pagado para un evento que no ha ocurrido, puedes pedir la cancelación con reembolso conforme a la sección 4.

4. Pago, cancelaciones y reembolsos

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Es un pago único por evento, sin cargos recurrentes.
• El pago se procesa con Stripe. Nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si necesitas factura (CFDI), pídela a nuestro correo dentro del mes de la compra.
• Cancelación con reembolso completo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no se haya subido ninguna foto ni enviado ninguna invitación del evento.
• Después de ese plazo, o una vez que el evento recibió fotos o invitaciones, el servicio se considera prestado y no hay reembolso, salvo lo previsto en el siguiente punto.
• Falla atribuible a nosotros: si el Servicio no funcionó durante tu evento por una causa que nos sea imputable, te reembolsamos hasta el total pagado por ese evento. Pídelo por correo dentro de los 30 días siguientes al evento.
• Cambiar la fecha del evento es gratis mientras no se hayan subido fotos. El Plazo de disponibilidad se recalcula con la nueva fecha.
• El plan "A tu medida" se rige además por la cotización aceptada.

5. Plazo de disponibilidad, cuenta regresiva y borrado definitivo

Guardamos el Contenido de cada evento solo durante el Plazo de disponibilidad de su Plan, que se cuenta a partir del día en que termina el evento:

• Aviso con cuenta regresiva: el panel del anfitrión muestra un aviso con los días que faltan para el borrado. Es responsabilidad del Anfitrión revisarlo.
• Descarga: durante el Plazo, el Anfitrión puede descargar todo el Contenido desde su panel y compartir el enlace de descarga.
• Borrado definitivo: al terminar el Plazo borramos de forma permanente las fotos, miniaturas, portadas, listas de invitados, confirmaciones y demás Contenido del evento. No guardamos copias de respaldo del Contenido, así que no se puede recuperar. La base de datos de nuestro proveedor de alojamiento conserva por sí sola un historial técnico que se elimina automáticamente en un máximo de 30 días; no lo usamos para restaurar eventos. No somos responsables por el Contenido que no se haya descargado a tiempo.
• El Anfitrión puede pedirnos que lo borremos antes, escribiéndonos desde el correo con el que compró.
• Lo único que conservamos después del borrado es lo que la ley nos obliga a guardar: el registro del pago y los datos de facturación (por ejemplo, los que exige el Código Fiscal de la Federación), sin fotos ni datos de invitados.

6. El contenido no es nuestro

• El Contenido pertenece a quien lo creó (el Anfitrión o cada Invitado). No adquirimos ningún derecho de propiedad sobre él.
• Para poder prestar el Servicio, quien sube Contenido nos da un permiso gratuito, no exclusivo y limitado al Plazo de disponibilidad para guardarlo, comprimirlo, revisarlo, mostrarlo en la galería y en la pantalla del evento, y entregárselo al Anfitrión. Ese permiso termina con el borrado.
• No usamos el Contenido para publicidad, para mostrarlo en nuestro sitio, para venderlo, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Si algún día quisiéramos mostrar algo de un evento, te pediríamos permiso por escrito antes.
• Al subir Contenido a un evento, el Invitado acepta que el Anfitrión lo vea, lo publique en la galería y la pantalla del evento, lo oculte, lo descargue y lo conserve.

7. Responsabilidades del anfitrión

El Anfitrión es quien decide cómo se usa el Servicio en su evento. Por eso, el Anfitrión se obliga a:

• Avisar a sus invitados que las fotos que suban se mostrarán en una galería y, si la usa, en una pantalla frente a los asistentes, y que se recabarán sus nombres y respuestas de confirmación.
• Contar con las autorizaciones necesarias para publicar la imagen de las personas que aparecen en las fotos que él mismo sube (portada y demás), y para cargar los nombres y teléfonos de sus invitados en la lista.
• Menores de edad: si en el evento hay menores (XV años, bautizos, cumpleaños infantiles), obtener el consentimiento de sus padres o tutores para que su imagen se muestre en la galería y la pantalla, y ocultar cualquier foto cuando se lo pidan.
• Revisar lo que queda en revisión y decidir qué se publica. Lo que el Anfitrión aprueba o deja visible es su decisión.
• Cuidar su código de anfitrión. Quien tenga el código puede administrar el evento. Lo que se haga con él es responsabilidad del Anfitrión.
• Atender las solicitudes de sus invitados para quitar fotos en las que aparezcan.
• Usar el Servicio solo para eventos lícitos y de acuerdo con estos términos.

Respecto de los datos personales de sus invitados, el Anfitrión es el responsable y nosotros actuamos como encargado: los tratamos solo para prestar el Servicio y siguiendo sus instrucciones (sección 10).

8. Reglas para los invitados

Quien sube Contenido declara que tiene derecho a hacerlo y se obliga a no subir:

• Desnudos, contenido sexual o de explotación de cualquier tipo, y nunca, bajo ninguna circunstancia, contenido sexual que involucre a menores.
• Violencia explícita, contenido que incite al odio, a la discriminación o a la comisión de delitos.
• Fotos que dañen la dignidad de alguien o lo exhiban sin su consentimiento en situaciones íntimas o vergonzosas.
• Material que infrinja derechos de autor, marcas o derechos de terceros.
• Datos personales de otras personas (identificaciones, tarjetas, documentos).
• Archivos con virus o cualquier intento de dañar, saturar o burlar el Servicio y sus filtros.

El Anfitrión puede ocultar cualquier foto y bloquear un celular. Nosotros podemos borrar Contenido y bloquear accesos que incumplan estas reglas y, cuando la ley lo exija, conservar lo indispensable y dar aviso a las autoridades.

9. Revisión automática de contenido

• Cada foto pasa por un filtro en el celular y por una revisión automática en el servidor, hecha con un modelo de inteligencia artificial de un proveedor externo (Anthropic). Lo dudoso queda en revisión para el Anfitrión.
• La revisión automática puede equivocarse: puede dejar pasar algo inapropiado o detener algo que no lo era. Es una ayuda, no una garantía. La decisión final de qué se publica es del Anfitrión.
• La revisión solo clasifica si una foto es apropiada para mostrarse. No identificamos a las personas, no usamos reconocimiento facial y no generamos ni guardamos datos biométricos (como plantillas o medidas del rostro).
• Nuestro proveedor procesa la foto solo para devolver la clasificación; no la usamos para entrenar modelos.

10. Datos personales

Tratamos datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En resumen:

• Del Anfitrión: nombre, correo y teléfono que deja al pagar, y los datos de facturación si los pide. Los usamos para entregarle su evento, darle soporte y facturar.
• De los Invitados: el nombre que escriban (opcional), las fotos que suban, sus respuestas de confirmación y mensajes, y los nombres y teléfonos que el Anfitrión cargue en su lista. También un identificador aleatorio del navegador, para que el Anfitrión pueda bloquear un celular que sube cosas indebidas, y la dirección IP de los intentos de entrar al panel, para frenar abusos.
• Lo que no hacemos: no guardamos la ubicación GPS de las fotos (se borra en el celular antes de subir), no vendemos ni rentamos datos, no los compartimos para publicidad y no usamos cookies de rastreo ni de publicidad.
• Proveedores: para funcionar usamos a Cloudflare (alojamiento del sitio, fotos y datos), Anthropic (revisión automática de fotos) y Stripe (pagos). Algunos de sus servidores están fuera de México, por lo que los datos pueden transferirse a otros países, entre ellos Estados Unidos. Solo les compartimos lo necesario para prestar el Servicio.
• Plazo: todo se borra al terminar el Plazo de disponibilidad (sección 5), salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
• Tus derechos: puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), o revocar tu consentimiento, escribiendo a nuestro correo. Si eres Invitado, también puedes pedirle al Anfitrión que oculte o borre tus fotos.

11. Reportes y retiro de contenido

Si apareces en una foto y quieres que se quite, si algo infringe tus derechos de autor o si encuentras Contenido ilícito, primero pídeselo al Anfitrión del evento. Si no lo resuelve, escríbenos con el enlace del evento, la foto (o una descripción) y el motivo. Revisaremos el caso y, si procede, quitaremos el Contenido en un plazo razonable. Podemos pedir datos para confirmar que la solicitud es legítima.

12. Disponibilidad del servicio

• Trabajamos para que el Servicio funcione siempre, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.
• El Servicio depende de cosas que no controlamos: la señal o el internet del salón, los celulares y navegadores de los invitados, la pantalla o televisión del lugar, y nuestros proveedores (Cloudflare, Anthropic, Stripe).
• No somos responsables por fallas causadas por esas circunstancias, por caso fortuito o fuerza mayor (cortes de luz o de internet, desastres naturales, fallas generales de proveedores, actos de autoridad) ni por un mal uso del Servicio.
• Recomendamos probar la pantalla y la subida de fotos en el lugar antes del evento.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima que permita la ley aplicable:

• No somos responsables del Contenido que suban el Anfitrión o los Invitados, ni de su publicación en la galería o la pantalla, ni de lo que terceros hagan con el Contenido que descarguen o compartan.
• No somos responsables por la pérdida de Contenido que no se haya descargado dentro del Plazo de disponibilidad, ni por daños indirectos, lucro cesante, daño moral derivado del Contenido de terceros o pérdida de oportunidades.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un evento se limita a la cantidad que el Anfitrión pagó por ese evento.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce y que no pueden renunciarse, ni nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave.

14. Indemnización

El Anfitrión y cada Invitado se obligan a sacarnos en paz y a salvo, y a cubrir los gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) de cualquier reclamación, demanda o procedimiento de terceros o de autoridades que se origine por el Contenido que subieron, por no haber obtenido las autorizaciones a que se refieren las secciones 7 y 8, o por incumplir estos términos.

15. Suspensión del servicio

Podemos suspender o cancelar un evento, sin reembolso, si se usa para fines ilícitos, para difundir contenido prohibido (sección 8) o para dañar el Servicio. Cuando sea posible, avisaremos antes al Anfitrión y le daremos la oportunidad de descargar el Contenido lícito.

16. Usuarios fuera de México

• El Servicio se ofrece desde México y está dirigido a eventos en México. Los invitados que lo usen desde otro país, incluidos los Estados Unidos, lo hacen por su propia iniciativa y aceptan estos términos, la ley mexicana y los tribunales indicados en la sección 19.
• El Servicio no está dirigido a menores de 13 años como usuarios. Los menores que asistan a un evento deben usarlo bajo la supervisión de sus padres o tutores, y su imagen se rige por la sección 7.
• Como se indica en la sección 9, no recabamos datos biométricos ni usamos reconocimiento facial.
• En la medida que la ley aplicable lo permita, cualquier reclamación se presentará de forma individual y no como parte de una acción colectiva o de grupo, y se resolverá por un juez sin jurado.

17. Propiedad de la plataforma

El software, los diseños, los temas, las animaciones, la marca y los textos del Servicio (sin incluir el Contenido) son nuestros o de sus respectivos titulares. No se permite copiarlos, revenderlos ni hacer ingeniería inversa del Servicio sin nuestra autorización por escrito.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará en esta página con su fecha. Los cambios no afectan a los Planes ya pagados en perjuicio del Anfitrión: a esos se les aplican los términos vigentes al momento de la compra en lo que les favorezca.

19. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Nuevo Laredo, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Esto no limita tu derecho, como consumidor, de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Las reclamaciones deben presentarse dentro del año siguiente a la fecha del evento. Si una parte de estos términos se declara inválida, el resto sigue vigente. Estos términos están en español; si existe una traducción, prevalece la versión en español.

20. Contacto

Para dudas, cancelaciones, facturas, derechos ARCO o reportes de contenido, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO].